(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“未來(lái)集市”的投訴，稱疑誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶拒收商品 “未來(lái)集市”收到商品不予退款
趙先生于2019年7月20日在“未來(lái)集市”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)店主禮包399元，訂單號(hào)為3834432207902。
7月23日商品到貨趙先生拒收，商品已退回商家倉(cāng)庫(kù)并提出退款要求，平臺(tái)客服卻一再敷衍了事，于今8月8日還未退款，我認(rèn)為商家不履行3包服務(wù)。
案例二：“未來(lái)集市”疑傳銷 引用戶不滿
李先生于2019年7月經(jīng)過(guò)朋友強(qiáng)烈推薦讓下，下載了一款“未來(lái)集市”的購(gòu)物平臺(tái)，要求繳納先399成為會(huì)員，我朋友里面抽錢(qián)200元，然后在讓我繼續(xù)發(fā)展下線，一個(gè)月號(hào)稱可以賺到10萬(wàn)元。
案例三：“未來(lái)集市”商品久未送達(dá) 售后客服無(wú)人受理
李先生在2019年7月2日在“未來(lái)集市”購(gòu)買(mǎi)黃桃罐頭至今未收到，訂單號(hào)為B190702213747141004858B。之后多次與未來(lái)集市客服聯(lián)系未果，與快遞公司聯(lián)系未果。
案例四：“未來(lái)集市”疑誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款久未到賬
鄭女士于2019年7月2日，在“未來(lái)集市”電商平臺(tái)的本妍詩(shī)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值499元的護(hù)膚品套裝，訂單號(hào)為B190702125543140963593B。
訂單頁(yè)面顯示7月15日發(fā)貨。我母親當(dāng)時(shí)是在推銷人員的夸大宣傳下，被催促著下了單。回家冷靜后再網(wǎng)上搜索了一下本妍詩(shī)這個(gè)品牌，網(wǎng)上相關(guān)信息很少，且伴隨的都是欺詐之類負(fù)面消息，出于對(duì)該護(hù)膚品安全性的考慮，我們?cè)诎l(fā)貨前決定退掉它，7月3日我們咨詢了未來(lái)集市的客服，客服承諾可以退款，要我們留下訂單號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等待商家的聯(lián)系，我們按照客服登記了，距離登記退款已經(jīng)10天了，商家還是沒(méi)有聯(lián)系我，咨詢客服得到的都是要我等待商家聯(lián)系的敷衍回答。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
